facebook・twitter等のSNS運用・解析（分析）マーケティングツール「Logitter」

障害情報120515

shimizu — Tue, 15 May 2012 13:01:10 +0000

以下のとおり障害が発生していましたのでお知らせ致します。

■配信先チェックの障害

・現象
SNS配信画面で「前回と同じ配信先に配信する」にチェックが入った状態で、
且つその下にある配信先SNSのチェックがすべて外れている場合、
記事を登録しても実際には配信されない状態になっていた。

・原因
配信先SNSにチェックが入っていない状態で記事が登録できてしまっていたため

・修正
配信先SNSにチェックが入っていない場合はアラートが出るよう修正を行いました

この度は「Logitter」の不具合によりご迷惑をお掛けしました事を改めてお詫び申し上げます。
今後とも、弊社サービスのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お知らせ120510

shimizu — Thu, 10 May 2012 02:01:42 +0000

■サーバー増設作業のお知らせ

Logitterサーバーのデータ量の増大に伴い、
ハードウェアの増設作業を行うこととなりましたので下記のとおりお知らせ致します。

・作業予定日時
5/16（水）11:45〜13:00

作業期間中はLogitterにログインできなくなり全ての機能が停止します。
予約記事の登録やRSSの取得もできませんのでご注意ください。

既に登録済みの予約記事がある場合は作業終了後に随時配信される形となります。

Logitterご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
ご理解、ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

障害情報120508

shimizu — Tue, 08 May 2012 05:28:15 +0000

以下のとおり障害が発生していましたのでお知らせ致します。

※5/9 11:15追記
twitterAPIの修正を確認しました。
現在はLogitterからtwitterへ正常に画像投稿を行うことができます。

■画像投稿の障害

・現象
twitterに画像を添付した記事を投稿することができなかった
（テキストのみの投稿は通常どおり行えます）

・期間
5/8（火）10:15ごろ〜5/9（水）11:00ごろ

・原因
twitterの画像投稿用APIに不具合が発生していたため
https://dev.twitter.com/issues/347

・復旧
twitterの広報によると5/9（水）には修正完了を予定しているとのことですので、
それまで画像投稿はtwitterから直接行なっていただきますようお願い申し上げます。
修正完了の確認が取れましたら当ページとlogitter広報用のtwitterにてご報告させていただきます。
http://twitter.com/#!/logitternew

お知らせ120424

shimizu — Tue, 24 Apr 2012 08:32:10 +0000

■facebook再認証のお願い

※5/11 – 11:20追記
以下の内容はfacebook社の都合により7/5 – 7/6に急遽延期となった模様です。
認証の時期が近づいて参りましたら改めて告知させていただきます。

日本時間の5/2 – 5/3頃にfacebookの認証まわりの仕様変更が予定されています。

今回の仕様変更によりfacebookの配信・分析機能をご利用のお客様は、
5/2以降にSNS設定画面でfacebookの認証を行っていただく必要があります。
認証後にfacebookの配信やデータ取得ができなくなった場合は再度認証を行なってください。

認証を行わない場合はfacebookへの配信、facebook分析のデータ取得などが正常にできない可能性がありますのでご注意ください。

障害情報120411

shimizu — Wed, 11 Apr 2012 09:25:27 +0000

※追記 4/12 10:25

以下のとおり障害が発生していましたのでお知らせ致します。

■RSSでFBページに配信されない現象

・現象
RSS配信で配信先にtwitterとfacebookページの両方が含まれている場合、
facebookページにのみ記事が配信されない現象が発生していました。
（現在は修正済みです）

・期間
4/7〜4/11 18:00ごろ

・原因
RSS配信関連のプログラム改修作業中にバグが混入してしまったため

・配信されなかった記事
この不具合により配信されなかった記事は修正後も配信されません。

この度は「Logitter」の不具合によりご迷惑をお掛けしました事をお詫び致します。
今後とも、弊社サービスのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

障害情報120410_2

shimizu — Tue, 10 Apr 2012 06:00:58 +0000

※追記 4/10 16:29

以下のとおり障害が発生していましたのでお知らせ致します。

■タイムラインが更新されない現象

・現象
twitterクライアントのタイムライン(＠、DM、RT、QT)が更新されなかった

・期間
4/8〜4/10の13時まで

・原因
現在調査を行なっていますので調査結果が判明しましたら
改めてこちらのページにてご報告申し上げます。
APIのデータ取得時に無限にデータ取得を繰り返すパターンが存在し、
結果としてタイムラインの取得プログラムがフリーズしてしまったことが原因と判明しました。

・復旧
フリーズした箇所を削除して再取得を行いましたので、現在は正常にタイムラインが表示されています。

・対策
データ取得の繰り返し回数に上限を設けることで無限取得を回避するようプログラムを修正しました。

この度は「Logitter」の不具合によりご迷惑をお掛けしました事をお詫び致します。
今後とも、弊社サービスのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

障害情報120410

shimizu — Tue, 10 Apr 2012 03:24:45 +0000

以下のとおり障害が発生していましたのでお知らせ致します。

■URLが正常に投稿できない

・現象
twitterクライアントから返信などの投稿を行う際に、
URL欄に入力がしてあってもURLが投稿できていなかった。

・期間
3/10 0:00ごろ〜4/9 19:00ごろ

・原因
アップデート(ver.7.0)の開発時にバグが混入してしまったため

・復旧
上記バグを除去することで正常にURLが挿入できることを確認

この度は「Logitter」の不具合によりご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
今後とも、弊社サービスのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お知らせ120326

shimizu — Mon, 26 Mar 2012 10:50:41 +0000

■レポートの新旧フォーマット変更点について

Logitterのver.7.0へのアップデートに伴い、
各種エクセルレポートのフォーマットが新しくなっていますのでお知らせ致します。

レポートのフォーマットは以下の時期を境に切り替わっています。

・SNS、twitter、facebook(準備中)レポート
　→2011年12月以前は旧フォーマット
　→2012年1月以降は新フォーマット

・GAレポート
　→2012年1月以前は旧フォーマット
　→2012年2月以降は新フォーマット

また、新しいフォーマットのレポートの数値につきましては、
集計方法やAPIの見直し等により旧フォーマットより精度が高くなっています。

本件につきましてご報告が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
また、今後とも弊社サービスのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

障害情報 12/3/21

shimizu — Wed, 21 Mar 2012 11:00:42 +0000

■競合分析とエンゲージ分析の不具合
※追記 3/26 20:50

以下のとおり障害が発生していましたのでお知らせ致します。

・現象
競合分析とエンゲージ分析のデータが3/10〜3/20の間取得できていなかった
（twitter、facebookページ共通）

・原因
一部の定義ファイルが重複して読み込まれてしまうバグが混入していたため

・対策
3/21 18:00ごろ重複エラーを回避するようプログラムを修正済み

・復旧
3/10〜3/20までのデータについて復旧できる範囲の調査を行なっており、
遅くとも3/23中には調査結果をご報告できる予定となっておりますので今しばらくお待ちください。

復旧できた項目は以下のとおりです。

▼twitter
・公式RT

▼facebookページ
・ファン数累計→基本的には復旧不可（一部復旧できているケースあり）
・FBPからの投稿数→基本的には復旧不可（一部復旧できているケースあり）

facebookページのデータについてはAPIが安定稼働していないため、
お客様やアカウントによって本来復旧できないはずの数値が取得できているケースがあります。

上記以外のデータにつきましては誠に遺憾ながら復旧することができませんでした。

この度は「Logitter」の不具合によりご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
今後とも、弊社サービスのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

障害情報 12/3/19

shimizu — Mon, 19 Mar 2012 08:19:22 +0000

■繰り返し設定した記事が配信されない現象

以下のとおり障害が発生していましたのでお知らせ致します。

・現象
繰り返し設定をした記事が配信エラーになってしまった場合、
次回の繰り返し予定記事が配信されない現象が発生していました。
（リトライ処理で配信に成功した記事も含む）

・原因
上記のケースにおいて次回の繰り返し予定記事がスキップされてしまう不具合が混入していたため
→結果、SNSに配信されない、エラー画面にも表示されないという現象が発生していました。

・対策
3/19 15時30分ごろ、プログラムの修正を行いました。
以降、上記原因により次回の繰り返し予定記事が配信されないという現象は発生いたしません。
（不具合修正前に登録された繰り返し配信記事を含む）

この度は「Logitter」の不具合によりご迷惑をお掛けしました事を改めてお詫び申し上げます。
今後とも、弊社サービスのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。